au
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クチコミ:11〜20件(72件)
○料金の二重取り及び契約外の加算料金請求されお客様センターへの抗議も埒が明かず支払えの一点張り最低の通信業者。
×コンビニで支払済みの金額の請求が再度来ていたので問い合わせたところ、システム上で支払確認できなので支払いされていないのではなどと、初めからこちらが悪者扱いでの対応に腹立たしかった、AUは詐欺の集団なのか
×本社の対応の悪さに、呆れました。
×身に覚えのない3522円が引き落とされていたので何の料金か問い合わせたが、女性の対応が悪すぎた。調べても何の料金か分からないらしく、イライラした強い口調で対応された。悲しかった。
×何の断りもなく勝手に支払い方法を変えられた上に、紙の請求書を送りつけてきて、紙請求書の代金まで勝手に上乗せ。これって不当請求じゃないの？お客様サポートも全く対応してくれず。
×auお客様センターに虚偽対応をされました。約束の日時に電話がないので確認したら「2回かけて履歴も残っている」と言われたが絶対にかかってきていないので再確認すると、「担当者がかけてないのにかけた記録を残した」とのこと。明らかにコンプライアンス違反では？ 追求すると「担当者はかけたと言っている。しかしシステムに記録はない。どちらも正しい。」と、内容を捻じ曲げ非を認めない不誠実な回答。指導するといってもその内容や改善状況ははぐらかす。その担当者はまだ働いている怖さ。この件は、WEBで機種変更の予約をしたが手続上の心配があり2回相談したものの待ってればOKと言われたとおりにしていたら1ヶ月以上進捗なく再架電したらキャンセル扱いになっていたことが発端。機種変更に関する間違った案内を重ね、約束の日時にかけてこないこと2回。そして前述のように虚偽対応まで。エボルバのサービス品質は酷い。
×お客様サポートセンターの対応の悪さ。店舗のお姉さんの手違いでauのポイントを移行されてしまい、欲しかった商品が買えない事態に。そこでお客様サポートセンターの方にどうにかしてほしいと連絡したところ「無理ですね」の一点張り。私がしたわけじゃなくわからないから店舗の方にお願いしたのに「一度移行したポイントは戻せません」とのこと。謝ることもなくこちらが悪いかのような物言い。あまりにも対応が悪いのでお名前をお伺いすると「お客様サポートセンターの山本です」と堂々と何度も名乗ってくださいました。謝罪はできませんか？一度たりとも謝ることもなく言ってることわからないのかお前みたいな態度。サポートする気ありませんね。話になりません。他社へ乗り換えられても仕方のない。対応を考える気なんてないですね。残念です。
○中の上。指摘を真摯に受け止め謝罪と改善の意思を明確に提示してくれた。ボーダフォンからずっと使っているけど、自分が分かってるから客も分かってるだろうという前提で話す傾向は各社にある。クレカじゃないっていうからサインすれば、受取時にクレカですって当たり前に言うし、未だに自分のスマホが理解できてない。面倒でショッフから足が遠のいてます。
×長期利用顧客を冷遇しすぎ。他社もその傾向だが、ここのやり方が一番露骨。
×URBANO AFFAREを利用しているが、この頃埼京線に乗っていてトンネルでもないのに圏外になる。また、家にいてもアンテナ表示が安定しない状態がよくある。また通話がよく切れたり、通話中にプツプツ切れて話にならない。auのサポートセンターは、調査しても何の対応もしない。調査調査でこっちは金を払って使っているのにもかかわらずです。しっかりと使える携帯電話を売るべきなんじゃないですか？いくらなんでも切れるのの度を越しています。また、auショップも対応が悪い。docomoショップの方が親切な対応をしてくれると思う。